Penantian pandu lalu di restoran makanan segera menjadi lebih lama
Dunkin' mencatat masa sebagai pelayan terpantas dalam kajian prestasi.
Ini bukan imaginasi anda: Apabila anda melalui pandu-thrus makanan segera, anda menghabiskan lebih banyak masa menunggu.
Pelanggan menghabiskan 20 saat lebih masa secara purata menunggu makanan dalam talian pandu lalu pada 2019, menurut kajian prestasi daripada penerbitan perdagangan restoran Majalah QSR .
Kajian itu mendapati pelanggan tahun ini menghabiskan purata 255 saat pergi dari pembesar suara untuk membuat pesanan mereka ke tingkap untuk mengambil pesanan mereka.
Kajian itu melibatkan lebih daripada 1,500 lawatan ke 10 rangkaian makanan segera, termasuk McDonald's, Wendy's, Taco Bell dan Chick-fil-A. Lawatan telah dijalankan di seluruh negara, dan pada masa berbeza sepanjang hari antara 1 Jun dan 1 Ogos, menurut QSR.
Kajian itu mendapati Dunkin' mempunyai masa pandu lalu terpantas, dengan purata hanya lebih 216 saat. Wendy's dan Burger King masing-masing adalah kedua dan ketiga terpantas.
Chick-fil-A menduduki tempat terakhir, dengan purata masa melebihi 322 saat, kajian itu mendapati. Majalah itu menyatakan bahawa Chick-fil-A telah mencuba beberapa strategi untuk membantu mempercepatkan drive-thrus mereka, seperti menempatkan pekerja dengan iPad di luar untuk menerima pesanan dan pembayaran.
Berbilang restoran menawarkan pesanan melalui aplikasi telefon pintar, membolehkan pengguna membuat pesanan mereka lebih awal, kemudian mengambilnya di lokasi yang dikehendaki. Bulan lalu, McDonald's memperoleh Aprente, syarikat permulaan Silicon Valley yang mengkhusus dalam teknologi pesanan berasaskan suara, untuk membantu memendekkan masa menunggu pandu lalu.
Menurut kajian QSR, berikut ialah purata kelajuan perkhidmatan mengikut saat:
- Dunkin’: 216.75 saat
- Wendy's: 230.38
- Burger King: 235.48
- Taco Bell: 240.38
- Carl’s Jr.: 240.51
- KFC: 243.73
- Arby: 263.46
- Hardee's: 266.34
- McDonald's: 283.05
- Chick-fil-A: 322.98
Baca lebih lanjut di usatoday.com
ഭാഗം: